【JAL】フライト変更のメールに対して「了承」するのを忘れた場合どうなる？

JALの場合、フライトの予定時刻等に変更があった場合に、顧客宛にメールが送られ
変更後のフライトについて了承するか、フライトの変更をするか、ネット上で手続きできるようになっています。

通常はJALのホームページの予約管理画面にて「了承する」「了承しない」のボタンを押せば手続きは終わりなんですが、今回はその手続きができず、JALにも電話が繋がらなかった場合の対応についてです。

今回の事案：ネットで予約確認もできず、JALは営業時間外で電話も繋がらない

昨日Leemanは韓国にいたんですが、急に韓国の知らない番号から着信あり。
電話番号をGoogle検索してみると、なんとJALの韓国オフィスから。

続いてメールを確認してみると

題名：【JAL】ご予約内容変更のお知らせ
本文：ご予約便のスケジュールが変更となりましたのでお知らせします。」

ええええ…

メールをよく読んでみると

「恐れ入りますが以下のURLより変更内容をご確認の上、「了承する」、「了承しない」ボタンをクリックしていただきますようお願いします。」

ああ、なんだ、手続きすればいいのか。良かった〜。
早速アクセスしてみるか。予約確認画面から手続きすればいいんだな…

よしよし、これで「選択する」っと…
次の画面で「了承する」か「了承しない」か選べばいいんだな…

さっき着信があったJAL韓国オフィスに急いで電話を折り返してみると

「本日の営業時間は終了しました」

結論：「了承する」「了承しない」の手続きを忘れてもキャンセルにはならない

このメールに気づいたのが出発前日、翌日の便は朝の10:00だったので、
もうしょうがないので空港のチェックインカウンターで聞いてみることにしました。

チェックイン全く問題ありませんでした。
完全に杞憂でしたね。

さっきのエラー画面をしっかり読んでみると

「本画面が表示されているお客様については、メールに記載されている「了承する」「了承しない」の画面は表示されないため、ホームページでの変更・払い戻しの手続きはできません」

って書いてありました。
メールの内容から推測するに、出発の48時間以内に変更があった場合は、インターネット上からの手続きはできないことがあるみたいです。

「了承する」「了承しない」の手続きについては、便の変更をする人に主眼を置いた手続きだと思われます。結論は「了承する」ボタンを押せなかったとしても予約が自動的にキャンセルされるようなことにはない。ということでした。

おまけ：遅延で現金がもらえた

今回、当初の出発予定より２時間遅れとなったんですが、
チェックインの際に「お詫び金」をいただくことができました。

金額は20000ウォン。日本円で2000円くらいですね。
普通は空港でのミールクーポンとかがもらえるんですが、現金が貰えるのは珍しい。

というわけで、結論的には超杞憂な話でしたが、ちょっとしたトラブル話でした。

最後まで読んでいただき本当にありがとうございます☺️
 
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